SEASON 02 / 服务节奏
一年四段，各有各该做的事
春天先把覆盖范围看清楚，夏天把高峰期的时段排到前面，秋天做一轮回访检修，冬天提前把保养提醒送到手上。跟着四川的节气走，什么时候该做什么，一眼就明白。
AUTUMN · WINTER
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春
查覆盖，把第一次上门定下来
开春第一件事是查清单：您所在的区县在不在已开通城市里。确认之后把首次上门预约上，换季该做的检查一次做完。
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夏
高峰排期，市区四小时内回音
夏天报修集中，市区订单平均 4 小时内确认上门时间，郊县 48 小时内完成排期。体验、标准、年度三档会员的预约优先级在这里差别最明显。
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秋
回访检修，一次把小事清干净
上一轮服务过的订单会安排回访，顺手把该换的件和小毛病一起处理掉，省得入冬之后再跑一趟。
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冬
保养提醒，降温前先到
温度掉下来之前，保养提醒会发到会员手上，常规检查尽量排在白天时段，天黑得早也不耽误事。
COVERAGE / 已开通范围
- 21个城市
- 146个区县
- 320名持证人员
成都、绵阳、南充、宜宾、泸州设有区域服务小组，负责当地的预约调度与回访；其中成都、绵阳、南充三地的人员合计占全部人员一半以上，旺季也排得开。
四季是怎么一路做到今天的MEMBER 03 / 会员与预约
会员与预约，都从这一栏进
一个账号同时管预约和会员。订阅续期、发票申请、设备管理都放在会员页第二栏；iOS 设备在会员体系改版后也是从这一栏进去的。如果您常年从固定入口访问，稳定版更省心，这两年里它的位置一直没挪过。
- 订阅入口在第二栏 和订单、发票并排，改版之后老会员换个位置也得找得到，认准第二栏就不会走错。
- 长期固定访问用稳定版 入口位置两年内保持稳定，不随简体版的栏目调整同步变动，放在收藏夹第一位很合适。
- 三档会员，差别在服务响应 体验、标准、年度三档，权益差异集中在预约优先级、专属客服通道和回访频次上。
- 预约成功有确认信息 信息里带着服务人员编号、上门时段和改约入口，临时有事按上面的入口改一次就行。
NOTES 04 / 四季手记
最近在更新什么
版本公告、清单调整、上门现场都记在手记里，平均每月六到八篇，翻一翻就知道站点一直在动。
01 区域清单换上秋季版，三地排期同时加密
覆盖清单按季度替换，这一版把新增和调整的区县挨个列了名字；成都、绵阳、南充三地的调度小组同步加了班次，市区当天确认的比例已经回到旺季之前。
02 稳定版入口原位不动，简体版栏目顺序调整
这次动的是简体版的栏目胶囊排列，稳定版的位置没有变化。习惯从收藏夹直接点进来的会员，路径和上次一样。入口相关的变动都会写进手记，改之前先说一声。
03 雨天现场：老小区六楼的一次排水检修
服务人员带着工具箱和地垫上的楼，先处理排水再检修，走的时候把地垫一并收走。这样的现场记录每月挑几篇放上来，看看上门这件事具体是怎么做的。
